fbpx

FAQ

Descàrrega i instal•lació

Pots descarregar-la en la botiga d’Aplicacions que correspongui segons el sistema operatiu del mòbil. Si tens Android vés a Google Play Store i si disposes d’un iPhone, visita l’App Store. 

Per a qualsevol dispositiu Android que tingui el sistema operatiu 6,0 o superior. A més el dispositiu ha de tenir una targeta SIM instal•lada.
Per a smartphones iPhone que tinguin el sistema operatiu iOS 12 o superior.
Les Tablets que funcionen només amb Wi-Fi no són compatibles amb la nostra App. 

Pots actualitzar l’App des de la botiga d’aplicacions corresponent.
Si tens Android ves a Google Play Store i si disposes d’un iPhone, visita l’App Store i en qualsevol dels dos busca el botó d’Actualitzar.
Recorda que tenir la versió més recent disponible et permet tenir les últimes funcionalitats i millores en general.

 

Dependrà de la població i de el sistema operatiu que tingui el dispositiu:
** Si és Android, disposes, a dia d’avui de 13 aplicacions que són compatibles en un mateix dispositiu.
** Si és iPhone, pots tenir només una aplicació de la població que tu tries, però recorda que això no t’eximeix de poder enviar incidències a altres poblacions adherides a el territori M7. 

Sí, tens dues opcions, una en el moment que inicies l’App per primera vegada i una altra sempre que vulguis canviar-ho en la part superior de la pàgina principal. 

Verificació

Perquè no es pugui suplantar la teva identitat i amb això realitzar mal ús de la nostra App. 

 

Quan es realitza el registre de les dades en l’App s’envia un correu de validació perquè l’usuari ho verifiqui, aquest correu valida si l’usuari té aquest compte de correu per enviar missatges en cas de ser necessari.
Un cop verificat el correu han de passar 8 hores de validació per a la verificació de les dades i perquè estiguin disponibles tots els serveis de l’App. 

El meu compte

Perquè puguis gaudir de tots els serveis que ofereix l’App, has d’estar registrat, això permet a la Policia local o Guàrdia Urbana del teu municipi, disposar de tota la informació necessària per oferir-te una millor cobertura i / o servei d’atenció en cas d’una emergència. 

 

Pots realitzar-ho de dues maneres:
** Des de la pàgina principal a Menú> Registre
** Des de la pàgina principal a Menú> El meu compte “Menú inferior”> Modificar dades 

 

Una persona jurídica és un ciutadà que regenta un comerç, també ho són treballadors i qualsevol ciutadà que tingui una relació directa amb un comerç.
Es tracta de millorar el grau de resposta a perfils potencialment sensibles o més exposats a possibles actes de delinqüència.
La prioritat i importància en el grau de resposta a qualsevol perfil és el mateix. El protocol d’actuació, diferent. 

 

Primer que tot, has de tenir en compte que a aquestes dades només podrà accedir la Policia Local o Guàrdia Urbana de la teva població, en cas que consideri necessari usar-los.
Són dades que ajuden els serveis d’emergència a prestar-nos una millor atenció en cas d’una emergència. 

 

Perquè puguis eliminar la validació del registre de l’App has de dirigir-te a la Policia Local o Guàrdia Urbana de la teva població i ells faran el procés necessari. 

Seguretat i privacitat

Només la Policia local o la Guàrdia urbana de la teva població. 

No, en cap cas s’ha treballat amb fins comercials. 

 

* Utilitzant l’App per enviar informació relativa al servei que ofereix l’App i a la teva seguretat com a usuari.
* L’usuari no ha de modificar, reproduir o retransmetre qualsevol dels continguts que figuren en l’App.
* L’usuari no ha d’introduir deliberadament virus, troians o qualsevol altre material perjudicial per al bon funcionament i finalitat d’aquesta App. 

 

◦ Permisos per utilitzar la càmera
Perquè puguis enviar incidències amb imatges que facis al moment.

◦ Permisos per utilitzar el micròfon
Properament podràs incloure vídeos curts en les incidències i per això se sol•licita aquest permís.

◦ Permisos per accedir a emmagatzematge
Perquè puguis incloure imatges en les incidències que ja estiguin disponibles prèviament a la galeria del dispositiu.

◦ Permisos de localització
Per poder localitzar la posició del dispositiu en cas que l’usuari activi una emergència, sigui prement el botó d’emergència, per mitjà dels widgets, per la programació d’una alerta preventiva o per l’activació del protocol de persones.

◦ Permís de contactes
Perquè els serveis d’emergència puguin contactar amb alguna persona propera a l’usuari de l’App en cas d’urgència.

◦ Permís de telèfon
Perquè puguis realitzar trucades des del directori de telèfons inclosos en l’App.

 

D’acord a les polítiques de google, ens veiem en l’obligació de sol·licitar permís de localització al generar qualsevol tipus d’emergència.

 

Enviament missatge d'emergència

A la Policia Local o Guàrdia Urbana de la població de la qual s’hagi descarregat. 

 

Si no s’ha pogut realitzar la connexió per enviar l’emergència, el més recomanable és que tornis a realitzar l’acció.

 

Els cossos de seguretat es posaran en contacte amb l’usuari de l’App per verificar que tot és correcte.
Si fas un mal ús de l’App, les forces i cossos de seguretat de l’estat podran realitzar les respectives accions legals. 

 

Les emergències que s’enviïn des del dispositiu s’enviaran directament a les forces i cossos de seguretat de l’estat. En cap cas les dades personals i les dades generades per l’emergència seran vistos per tercers. 

 

Comunicar una incidència

Tipus d’incidència Ciutadana / Urbana
Localització
Imatge
Descripció

 

** Si vull fer-les en aquest mateix moment, fent click a la icona de la càmera m’obrirà la càmera del meu dispositiu> realitzo la foto> la busco a la galeria a la carpeta de M7appseg> obrir i m’apareixerà la imatge triada en la incidència.
** Si vull enviar una imatge prèviament feta, accedeixo la meva galeria amb la icona corresponent> busco la imatge> la selecciono i apareixerà a la incidència. 

La Policia local o Guàrdia Urbana del teu municipi. Ells seran els que prendran les mesures necessàries per solucionar les incidències. 

 

Els serveis prioritaris seran tractats entre cinc i deu minuts després de rebre la petició de l’usuari i els de prioritat baixa seran tractats en les pròximes hores o dies després de la recepció de la petició. Per norma general l’usuari ha de rebre una resposta però és el temps disponible i el protocol qui decidirà si enviar o no una resposta a l’usuari. 

 

Alertes en la ciutat

Les alertes les envien des dels departaments de comunicació dels ajuntaments fins a la Policia Local o la Guàrdia urbana de la teva població. 

Alertes de talls de carrers
Desviaments d’autobusos
La Rua de carnaval
La cavalcada dels reis mags
Dies de festes especials
Consells de seguretat viària
Consells per a la seguretat

Associar dispositius

Pots fer-ho des del Menú> El meu compte> Associar dispositius> introdueix email> enviar  

Recorda que l’email que has introduït deu estar registrat a la App, al receptor li arribarà una notificació, sol•licitant l’associació i aquesta ha de ser acceptada. 

Alerta preventiva

Accedeix a Menú> El meu compte> Alerta preventiva> introduir el temps> triar a qui vols enviar l’alerta> Activa   

 

En el moment que configures l’alerta has de triar qui la rebrà. 

Si l’alerta està activa, tindràs un comptador en el tauler de notificacions i un botó de STOP, aquest és el botó que has de pressionar per aturar l’alerta. 

Persona associada: Es genera una emergència que mostra el recorregut en un mapa, el teu telèfon de contacte i el de la Policia.

Policia Local: Li arribaràl’emergència al seu sistema amb el mapa i les dades de contacte.

 

PLPV - Protocol de Localització de Persones Vulnerables

Les persones que participen en el Protocol de Localització de Persones disposen d’un apartat a la secció de Persones Desaparegudes a l’app, des del qual poden realitzar una petició de cerca d’una altra persona amb la qual està aparellat, si considera que aquesta es troba en una situació de risc. 

 

Les persones que decideixin aparellar han d’estar registrades a l’App de la mateixa població. 

 

Dins el programa de Policia Local M7 Citizen Security, pares, mares, tutors de persones menors o en situació de discapacitat o vulnerabilitat, poden sol•licitar la recerca d’aquests familiars, si consideren que aquests poden trobar-se en una situació crítica. Actuarien per ells, substituint la seva acció, de la mateixa manera que ho fa un usuari registrat quan, des de l’App de Seguretat Ciutadana envia un missatge d’emergència.

El procés d’aparellament es realitza des dels departaments de Benestar Social i Policia Local de cada municipi.

En qualsevol cas, la posició i recorregut de la persona buscada únicament serà visible per la Policia. En el marc de la Llei Oficial de Protecció de Dades, no es permet disposar de la localització d’una persona sense la seva expressa voluntat i fins i tot, en casos extrems, és imprescindible una ordre judicial. A més de que els mitjans tècnics contribueixin a fer això possible.

M7 Pass

És una nova utilitat de l’app M7 que consisteix en un codi QR personal i intransferible, amb el qual podràs accedir a diferents edificis. (Exemple: accés a la Biblioteca de 24h de Cornellà de Llobregat).
Un cop t’hagin facilitat l’accés, el codi QR que apareix a la pantalla M7 Pass s’activarà. Per poder accedir a l’edifici apropa el teu codi al lector QR corresponent per activar l’accés.
Des de la pantalla principal veuràs el botó “Més seguretat”, al prémer veuràs un menú on es troba l’accés a M7 Pass.
Qualsevol persona amb l’app M7 instal·lada i amb el registre finalitzat i activat. Per activar el teu codi QR, hauràs de sol·licitar-ho en l’edifici al que vols accedir.

M7 Pass disposa d’un widget que podràs configurar a la pantalla del teu mòbil per accedir directament al QR sense necessitat d’entrar a l’app.


Per veure com configurar un widget al teu mòbil, pots anar a la secció “Widgets”.

Widgets

Dependrà de cada dispositiu i del seu sistema operatiu:
** Android: “Alguns exemples”
Huawei  (https://consumer.huawei.com/en/emui/tips/personalize-list/article2/)
Samsung  (https://www.samsung.com/pe/support/mobile-devices/how-to-add-the-widgets-on-the-home-screen/ ) 

**Iphone (https://support.apple.com/es-es/HT207122)

El widget SOS, envia un tipus d’emergència genèric necessito ajuda.
EL widget ROSA, envia un tipus d’emergència per violència de gènere i assetjament. 

Has d’estar registrat i validat pel correu de validació, a més han de passar 8 hores perquè s’activin tots els serveis de l’App. 

Campanyes

És un enllaç directe, que apareix destacat a la portada (Home) per temps limitat.

La campanya apareixerà solament en els municipis que s’hagin adherit.

Ciutadans

A l’accedir a la secció trobaràs un enllaç segur perquè puguis accedir a tots els serveis i establiments que ofereix la nostra ciutat.

Comerços i / o emprenedors

Primer de tot has d’estar registrat correctament en l’aplicació de seguretatciutadana. El registre és fonamental per evitar que la informació que es comuniqui a la ciutadania sigui fraudulenta.

Un cop registrat, accedir a l’enllaç i donar d’alta el comerç.

Resolució de problemes

Comprova la teva connexió, ja sigui de dades o Wi-Fi.
Comprova que no tinguis actiu el mode avió.
Reinicieu el dispositiu. 

Comprova que estiguis registrat, recorda que si canvies de dispositiu has de realitzar el registre de nou.
Comprova la connexió de dades en el dispositiu.
Descarrega la versió més recent de l’App.
Reinicia l’App.
Reinicieu el dispositiu.

Comprova que estiguis registrat i que estigui validat. Per poder enviar emergències des dels widgets has d’estar registrat.
Comprova la teva connexió, ja sigui de dades o Wi-Fi.
Descarrega la versió més recent de l’App.

Comprova la teva connexió, ja sigui de dades o Wi-Fi.
Comprova que els camps obligatoris estiguin completats.
Descarrega la versió més recent de l’App.
Reinicieu el dispositiu.

Comprova la teva connexió, ja sigui de dades o Wi-Fi.
Si t’has canviat de dispositiu has de fer un enviament de dades per actualitzar-los i poder enviar-te de nou les alertes.
Descarrega la versió més recent de l’App.
Reinicieu el dispositiu.

This is a unique website which will require a more modern browser to work! Please upgrade today!